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Central de Informações e Agendamento (CIA) do BOS

Equipe da Central de Informações e Agendamento (CIA)

O Grupo BOS tem a preocupação em assegurar aos seus clientes e pacientes atendimento otimizado, com excelente padrão de qualidade. Para isso dispõe de uma Central de Informações e Agendamento (CIA), atualmente composta por 25 colaboradores, que apresenta alternativas para conciliar o seu melhor agendamento.

Através do telefone (15) 3212-7000 é possível marcar consultas médicas e exames ou até esclarecer dúvidas. O agendamento também pode ser feito de forma presencial, ou seja, os pacientes podem procurar diretamente o Setor de Agendamento Pessoal.

Pré agendamento

Para os internautas, o BOS disponibilizou no site do grupo, o serviço de Pré- agendamento. De forma simples e rápida, os clientes e pacientes preenchem os dados solicitados e suas informações são encaminhadas ao setor competente, que efetua  o agendamento de Consultas ou Exames. Logo em seguida, a CIA entra em contato por telefone ou email para confirmar a disponibilidade da data e horário solicitados.

Esse novo sistema foi iniciado no dia 17 de maio deste ano e já demonstrou ser sucesso. Até o dia 20 de Julho, a CIA contabilizou 875 acessos/cadastros. Com essa ação, o tempo de espera ao telefone foi reduzido e o percentual de ligações atendidas aumentou. Em números, dos 56% de atendimentos realizados no mês de abril, em junho o alcance foi de 93%. Um número significativo visto o curto espaço de tempo.


Facilidade num piscar de olhos

 

 

Agendamento online de serviços e visitas é uma pratica utilizada por websites de diferentes setores, com retornos positivos. É uma alternativa segura de oferecer um serviço que visa exclusivamente comodidade para o usuário e agilidade no atendimento.

O site da Caixa Econômica Federal, para citar um só exemplo, auxilia o cliente a agendar uma visita no seu menu de Habitação. Com disponibilidade de horário e um imóvel escolhido, basta que o usuário aguarde em seu e-mail uma confirmação de data para a visita. Coisa fina.

Buscando tecnologia semelhante, o Hospital Oftalmológico de Sorocaba, BOS, criou um novo canal de comunicação com os usuários, o Pré-agendamento. Desenvolvida pela Softdesign, a ferramenta é um serviço de utilidade para o usuário. Acessando www.bos.org.br, é possível visualizar e agendar uma consulta com o médico preferido, ou ainda, marcar um retorno, sem ficar horas pendurado no telefone.

Como hospital modelo e referência nacional, o BOS recebe cerca de duas mil ligações diárias que partem de todo território nacional. Os pacientes além de consultas, buscam informações sobre médicos e especialidades. Portanto, em dias de pico, as linhas já chegaram a receber o dobro de chamadas, congestionando o atendimento e deixando a equipe em situação singular.

O Pré agendamento surgiu para desafogar o telefone e agilizar a vida do usuário. A navegação é simples e atende todo e qualquer paciente que busque acesso ao hospital pela internet.

Dividido em onze telas, a ferramenta garante boa visualização, clareza na busca e rapidez, direcionando o paciente para um agendamento efetivo. Ao final, o usuário é informado sobre a data de consulta e tempo estimado de retorno. Muito simples.